Arquitetura de Informação para designers: desenhar websites para o sucesso do negócio – capítulo 2
Uma versão grátis das páginas 45, 46, 47, 53 e 54 do livro Information Architecture for Designers: Structuring Websites for Business Success, de Peter Van Dijck.
Information Architecture for Designers: Structuring Websites for Business Success – chapter 2 Agosto 26, 2003
Traduzido por Rodrigo Medeiros em 11 de julho 2009
Esta é uma versão grátis das páginas 45, 46, 47, 53 e 54 do livro Information Architecture for Designers: Structuring Websites for Business Success
Esta página não contem as ilustrações e legendas das páginas do livro. Para mais detalhes veja a tabela de conteúdo.
Introdução ao capítulo: estudar a audiência.
Um erro comum quando se desenha um website é assumir que o usuário que vai utilizá-lo é exatamente como você. Os seres humanos assumem de forma natural que o resto das pessoas é como eles mesmos. O objetivo de estudar a audiência é poder colocar-se no lugar dos usuários reais de seu website.
Apesar de este capítulo ser um dos maiores deste livro, não tenha a impressão de que cada decisão de desenho que tomas deveria estar baseada em investigação, na experiência e no sentido comum que são aliados mais poderosos. Investigar ajuda a compreender como o resto das pessoas usa a web e coloca claro o instinto para saber o que funcionará e o que não. A investigação da lugar a experiência e a experiência significa que podes tomar decisões baseada em informação.
Investigar tornará a vida mais fácil, não mais difícil. Recordar todas essas vezes que tens discussões do tipo: “Que características seriam mais úteis” ou, “Como deveríamos implementar isso?”. Equipes bem pagas passam horas discutindo como se deveria fazer as coisas e os argumentos se baseiam em algo mais que pequenas preferências pessoais. Ter umas poucas técnicas de investigações embaixo da manga te permitirá encontrar uma resposta a essas perguntas baseada em dados reais, não em preferências pessoais. Fazer investigação é mais rápido e mais efetivo em nível de custo, que tem discussões intermináveis nas quais normalmente ganha a personalidade mais forte e não o melhor argumento, com a conseqüência de tomar a decisão de desenho incorreta por uma razão equivocada.
Investigador pela primeira vez
Estudar a audiência consiste somente em fazer perguntas a um mesmo sobre seus usuários (algo que todos designers fazem) e tentar encontrar respostas fieis a estas perguntas. Existem muitas perguntas que influenciam o desenho: o que é primeiro quer fazer a pessoa na página principal? Quais são as três coisas que queremos fazer verdadeiramente fáceis de usar em nosso website? Que porcetagem de nosso público tem instalado Flash? Respondendo a estas questões com base na experiência é bom, mas a responder com base em investigação é melhor.
“Em um projeto, chamei a hotéis locais e concedi entrevistas de 15 minutos com o atendente de cada um deles. Isto não escapou nada do orçamento quando sentei à vontade em minha cadeira fazendo suposições e foi de muito mais valor. ”
Garrick Van Buren, Arquiteto de Informação
É fácil fazer pela primeira vez algo de investigação formal dentro de um projeto. Quando você perguntar quem é o seu público-alvo, e para quem você está projetando um Web site, dê uma olhada nas técnicas de investigação do presente capítulo e escolha uma. Não necessita criar um grande plano de investigação, dedique somente umas horas para prepará-lo. Sempre aprenderás algo interessante e logo estarás fazendo investigações para cada website que desenvolvas.
Fazer as perguntas corretas
Para fazer investigação, primeiros tem que decidir que perguntas é tão importante querer que respondam. Fazer boas perguntas é tão importante como sugerir boas respostas: as respostas fecham a mente, as perguntas a abre. Quando você acha que sabe a resposta não vai levantar outras alternativas. Se você tentar responder a pergunta errada você estará desperdiçando valioso orçamento de investigação. Concentre-se em fazer a primeira pergunta.
“Este outono começamos um projeto para uma empresa FTSE 100 que não seguirá adiante até a fase de investigação haja sido completada, dando o perfil assim da direção que deveria tomar este ano. Os anos passados sugeriam a eles que investigassem sua audiência e funcionou tão bem que querem fazê-lo outra vez, assegurando que ainda vamos pelo caminho bom. Nada substitui a experiência, contudo algum estudo passado de moda corrobora suas hipóteses quase sempre. Nós nunca consideramos que a investigação é um desperdício.”
Jared Folkmann, Arquiteto de Informação.
As perguntas de investigação com usuários relacionadas com o desenvolvimento web tendem a estar dentro de uma destas categorias.
- Quem é a audiência(público-alvo)?
- Quais são os objetivos?
- Quais são as melhores maneiras que cheguem a conseguir seus objetivos?
Perguntas genéricas como estas devem ser feitas no inicio do desenvolvimento de qualquer website: O que as pessoas procuraram exatamente em seu website? Como o farão isso? Mas muitas vezes, os websites são mais redesenhados que desenvolvidos desde o principio. Nesses casos, as perguntas a responder necessitam serem mais práticas.
Em seguida, se mostra algumas perguntas de investigação típicas e práticas, embora não se perguntam diretamente ao usuário do website. Você tem que encontrar formas de respondê-las falando com os clientes e usuários. Às vezes te dão as perguntas dos clientes e às vezes você tem que pensá-las sozinho.
Pergunta: “Nós estamos pensando em acrescentar mais algumas funcionalidades do nosso site, mas vale a pena o gasto?”
Em primeiro lugar, saber quais as metas de negocio para cobrir essa nova funcionalidade, por que razão é que o cliente quer? Fale com o cliente: Que efeitos positivos esperaram deste novo recurso? Mais visitantes no site? Mais vendas? Tente fazer números. Você pode então calcular o lucro esperado (o lucro real é geralmente menor), contra o custo esperado (o custo real é geralmente superior), e decidir se vale a pena desenvolvê-lo.
Depois, falar com os usuários e veja se a nova funcionalidade abrange os seus verdadeiros objetivos. Muitas vezes, os clientes imaginam que os utilizadores têm alguns problemas quando a verdade está do outro lugar. Desenvolver funcionalidade para cobrir os problemas / erros é desperdiçar o dinheiro. Utilize as entrevistas ou outras técnicas descritas neste capítulo para descobrir se a nova funcionalidade destina-se a problemas reais do usuário e senão para entender quais são os seus problemas reais.
Pergunta: “Como podemos conseguir mais pessoas para aumentar a nossa lista de e-mail?
Outra vez, analise qual é a verdade pergunta. O cliente quer conseguir que mias pessoas cheguem ao website através desta lista de e-mails? Ou Vender mais publicidade na lista de e-mail? Esse é seu objetivo de negócio.
“Quase sempre faço alguma investigação com usuário e normalmente destino boa parte de meus recursos com ele. Quando tinha que dispensa-lo, me preocupava fazer as deduções incorretas já que talvez estivesse desenhando algo que os usuário não poderiam usar.”
Donna Maurer, Arquiteto de Informação
Depois, fale com os usuários e observe como se cadastram. Desta maneira podes identificar os obstáculos que encontram para cadastrar-se; se estar na página de cadastro ou na mente do usuário. Uma prova de usabilidade (se explica neste capítulo mais adiante) mostrará se a página de cadastrado é difícil de usar (surpreendentemente um grande número é). As entrevistas podem descobrir mais confusões que os usuários podem ter, ou problemas com a percepção da lista de e-mail.
(continuação no próximo post)